世博园区事业部AB片区第二轮近400人次客户服务岗位人员培训于3月1日启动，本次培训预期4月上旬结束。

培训课程包括沟通的技巧、电话沟通技巧、商务礼仪、指引的技巧、跨国文化交流、顾客满意CS和投诉处理技巧、残障人士接待礼仪等，通过培训讲义、互动讨论、示范模仿、角色扮演、实例研究、业务游戏和激发创意等多形式培训的有机结合，规范客户服务人员的服务技能、提高实际解决问题的能力。

另外，本轮培训还新增部分培训课程，如：世博会由来（世博会介绍、使命与精神）、工作环境安全（求助和应急）、突发事件处理和应急响应、在大型活动环境下工作、手语培训、救护常识、会务和贵宾接待服务、世博外语等内容，并通过进入园区实地操作，进一步熟悉AB片区和各展馆情况。

上房物业将通过这样阶段性的面授、演练、测试的培训方式，保障世博会AB片区客服人员输送工作的顺利进行。进而服务世博、贡献社会，成为精彩世博的一部分。